返金ポリシー

返品・返金ポリシー
返品について
当店では、お届け日から30日間の返品を承っております。商品に問題・破損が見られた場合、またはご不明な点がございましたら、下記のメールアドレスまでお気軽にお問い合わせください。

support@tenkastore.com

お問い合わせいただいた後、24〜48時間以内にご返信いたします。迅速かつ丁寧に返金または再送の手続きをいたします。

返品手続きの流れ
返品をご希望の場合は、まず support@tenkastore.com までその旨をご連絡ください。返品先住所と返送方法をメールにてお伝えします。

⚠️ 事前連絡なしに返送された商品は受理できませんのでご注意ください。

お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
当店の手違いや初期不良による返品の場合、返送料は当店が負担いたします。
破損・不良品について
万一、不良品・破損品をお届けした場合、または誤った商品をお送りした場合は、速やかにご連絡ください。直ちに交換または返金の対応をいたします。

スムーズな対応のため、お問い合わせの際に破損部分や問題が確認できる写真・動画をお送りいただけますと幸いです。

交換について
商品の交換をご希望の場合は、まず現在お持ちの商品をご返品いただき、返品が承認された後に新しい商品を別途ご注文いただく形となります。ご希望の商品を確実に確保するための最も確実な方法です。

返金について
返品商品を受領・検品後、問題がなければ10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金いたします。

返金処理後、クレジットカード会社や銀行の処理により、反映までに数日かかる場合がございます。10営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、まずお使いのカード会社・銀行にお問い合わせの上、解決しない場合は support@tenkastore.com までご連絡ください。

返品・返金をお受けできない商品
以下の商品については、返品・返金をお受けできません。

使用済み商品（未使用・未開封が条件です）
お客様のご都合による、破損のない商品の返品
生鮮品（食品・花・植物など）
カスタム製品（特注品・名入れ品など）
パーソナルケア製品（開封済みの美容品・衛生用品など）
危険物・引火性液体・ガス類
セール品・アウトレット品
ギフトカード
特定の商品についてご不明な点がある場合は、ご遠慮なくお問い合わせください。

安心してお買い物いただくために
インターネットでのお買い物にご不安をお持ちの方も多いかと存じます。当店では、お客様に安心・満足していただけるサービスと対応を心がけております。何かご不明な点やお困りのことがございましたら、いつでもお気軽に support@tenkastore.com までご連絡ください。